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工作量上升,等候时间缩短,他们做了啥让大家纷纷点赞
2021年04月06日       点击数:     

    作为我市门急诊量最大的三甲综合医院,无锡市人民医院一直深得患者信任。近期,医院日均门急诊人次达7000多。医学影像科、超声医学科、心功能科和医学检验科等工作量随之大增,检查预约、等候时间也难免延长。解决患者就医过程中的烦心事,就是医院持续改善服务的工作重点。
    学党史、悟思想、办实事、开新局,医院党委、行政把“我为群众办实事”实践活动落细落实,开展“提升门诊服务专项行动”,多措并举优化服务流程,提高工作效率,努力提升服务供给能力,满足患者需求。院领导深入到临床一线调研、指导,医学影像科、超声医学科、心功能科、医学检验科等齐心协力、挖潜增效,有效地缩短预约、等候时间,改善患者就医体验。

    医学影像科:党建引领、长效机制促服务优化

    发挥党建引领作用,医技党总支和医学影像科管理团队前期做好深入调研和细致的思想工作。医学影像科党员干部在陈宏伟主任带领下统一思想,率先垂范,与职工心往一处想、劲往一处使,通过常态化加量和突击加班,提速增效。
    

    党员持续2周,每晚加班4小时,有效缓解了近期的就诊高峰。为确保高效服务的持续性,医学影像科已形成加班触发点机制。如增强CT检查预约达到规定天数极限时,由预约登记处立即触发突击加班,快速缓解高峰。
    “长白班加量+休息日志愿加班”双管齐下,早上提一提,中午连一连,晚上延一延。延长设备开机时间,增加每日预约检查数。CT、MRI设备周一至周五开机时间从7:30到晚上延长到9:30,中午不休息,周六周日正常上班。
    目前,住院患者所有CT检查预约保持在2天以内;门诊患者平扫CT由原来的预约7天减少到3天以内,门诊增强和CTA患者由原来预约20-30天减少到7天以内,部分患者平扫CT当天做,普通增强CT隔日做。

    医院影像科将继续努力,进一步缩短患者预约等候时间,为患者提供贴心、便捷、周到的服务,让群众满意。

    超声医学科:制度管理、人文关怀促效率提升

    进入3月,超声医学科的工作量迎来了新的高峰,科主任吴鹏西带领全科团结一致,举措得力,确保了常规情况下,患者就诊当日即可完成检查。

    超声医学科多年来集思广益,共同谋划,不断完善科室管理机制,以机制促效率,激发职工热情。大家积极开展调研,科学分析数据,结合科室实际,在确保质量的前提下,将每人每机每小时完成检查项目提高了20%左右,平均每天增加了200多项检查,有效提高了工作效率。同时兼顾特定人群需求,积极提升相应服务能力,如中孕期胎儿筛查需求有较大增长,科室就增加专用设备,加强医生资质培养。目前有3台设备、8位有资质医生可提供胎儿排畸等专项服务,满足孕妈妈的需求。
    同时,科室加强人文关怀,科内形成良好的合作机制。每当就诊高峰来临,等候患者大增之时,当班人员自觉延迟下班,互相帮忙,直到所有患者完成检查。

    心功能科:挖潜增效,保质量促增长,应对就诊高峰


    3月份心超室工作量达到了历史的高峰,每天床边心超的数量就比以往翻了两番,同时又广泛开展了术中心超、经食管心超、心超造影等新技术,单日工作量不断刷新历史记录,最多时达到290人次/日,全体医生日工作量比以往增加两成。

    围绕院部提出的“提升门诊服务专项行动”的精神,科主任钱大钧紧急动员,全科上下齐心协力。科主任带头,全科每天中午连班不休,晚上延迟下班,周六周日加班,高效完成各项工作。同时,科内质控小组加强对检查报告规范的督查。提升工作量的同时,更要保证诊断质量。经过近两周的努力,终于将预约天数缩短到2天内,满足了患者与临床需求。

    全科人员齐心协力,心超室年工作量超7万例,一直保持省内领先,并在无锡市内最早开展了经食管心超、三维心超、心超造影等新技术。

    医学检验科:优化流程,增设窗口,缩短高峰等候时间

    为应对就诊高峰,医学检验科在王春新副主任带领下,通过精心规划设计,挤出空间,又新增了一个采血窗口。而医学检验的特殊性,导致其工作量的高峰更集于上午。为此,医学检验科开设了采血处早班窗口,提前开诊。随着就诊人员的不断增加,他们在原有2个早班窗口的基础上,又增开了3个早班采血窗口。如遇就诊高峰持续,这些上早班的工作人员自觉继续延长工作时间,直至高峰缓解。

    采血速度提高了,检验人员工作量也随之大增,尤其是血常规、急诊生化等项目,报告时间短,标本量很大。医学检验科进一步调整检测岗位、优化流程、增加人力,在保证质量的前提下确保常规报告时间。
    在门诊部、一站式服务中心的支持下,在检验区候诊大厅增加导医,进行文明引导,提供咨询服务,维护候诊秩序。

    学史明理,学史力行。改善医疗服务是一项长期、系统的工程。无锡市人民医院将继续以人民群众的满意为出发点和落脚点,不断创新服务举措,践行“以病人为中心”的理念,以精湛的技术和优质的服务,全心全意守护人民群众健康。(宣传处、医技党总支、心超室)



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