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我院被评为2015-2017年全国改善医疗服务行动示范医院
2018年01月16日       点击数:     
    日前,在北京召开的2018年全国改善医疗服务工作会议上传来喜讯,我院被国家卫计委评为“2015-2017年全国改善医疗服务示范医院”。
    我院一直以人民满意为目标,不断完善提高技术与服务水平。医院认真落实《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》,改进医疗服务流程,创新便民就医新举措,改善了患者就医体验,让人民群众切实感受到医改成果。
    近年来,医院推出多学科协作诊疗模式(MDT),促精准医疗;构建新的质控体系,强化质量管理;急诊系统再优化,提高医院急救服务能力;重新组建医院生命救援队,提高突发公共卫生事件的应急救治能力;深化临床路径工作,推出日间手术病房,成立健康管理中心,增设全科医疗科、康复医学科、生殖中心等科室,缓解群众看病难;积极开展医联体建设、分级诊疗工作扎实推进;以信息技术为载体,全面提升医院综合服务能力,依托“医疗物联网院士工作站”,积极有序开展“医疗物联网整体解决方案”在医院的应用,在人员定位、生命体征的自动采集、医疗废物的追溯管理等方面进行了探索,逐步开展了如智能输液监测、生命体征动态采集、智能床位监测、婴儿防盗、医疗废物管理、病区环境监测管理等系统,改善了患者的就医体验,提高了医院管理水平。我院医疗物联网建设成果多次被国家卫计委邀请参加全国性医疗信息会议交流经验。中央电视台、健康报等多家媒体对我院“医疗物联网应用”进行了专题报道。2015年获全国改善医疗服务行动计划十大价值案例;获2015年全国医疗物联网及大数据应用优秀奖,成为国内“医疗物联网”的先行者。
    同时医院不断优化患者满意度管理,持续完善满意度评价体系,门诊病人每日现场调查的基础上,开展第三方不定期面访,住院患者实行全员与大样本相结合评价,每月进行汇总、分析、反馈并督促整改。细化客服服务,开展“有情”服务,做到进门迎一迎、主动问一问、困难帮一帮“三个一”,凸显人文关怀。强化健康促进服务,定期举办健康教育讲座,规范健康教育宣传栏建设,坚持开展“南禅寺党团员志愿服务基地”等志愿服务活动,集中组织“人医天使”志愿服务队深入周边社区、学校、幼儿园、养老院、广场等地开展志愿服务。实化门诊就医服务,增设住院服务中心并正式运行,患者在办理入院手续同时,便可完成抽血化验、术前麻醉访视等环节,进一步优化住院服务流程,有效缩短了住院天数。建设完成军休门诊等。
    在全院职工的共同努力下,医院在省卫计委委托第三方调查服务机构对全省三级医院开展的患者满意度调查中,我院连续三年综合满意度保持全省第一。医院将以此为契机,认真贯彻落实党的十九大精神、全国卫生与健康大会会议精神,继续做好优质医疗服务,使更多的人民群众受益,助力健康中国。


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