欢迎登录无锡市人民医院官方网站!
当前所在位置:文明在线 >> 新风之窗 >> 内容阅读
沟通、沟通、再沟通——EICU优质服务喜获特殊礼物
2018年04月27日       点击数:     

    4月17日,对EICU这个团队来说是个很平常的日子,一切都在井然有序中进行……而这平常的一天,因2份珍贵的礼物而充满了喜悦。
    礼物是原11床的一位老年患者家属亲手制作的水墨画和剪纸。因为这一天,患者病情逐步好转,要离开EICU,转入呼吸科普通病房了。

 
    画中含苞的花骨朵,缀满枝头。怒放的花朵,如空中漂浮的小伞。红纸剪出的雄鸡栩栩如生,充满活力。这一切,如窗外初夏的四月,阳光明媚,朝气蓬勃。预示着科室欣欣向荣。
    患者是几天前因肺部感染、呼吸衰竭入住EICU的。患者因疾病原因卧床多年,生活不能自理,都是其妻子精心照护的。入住EICU后,由于封闭管理,患者妻子因不能亲自照护病人,总是担心老伴儿在里面治疗的好不好,吃的好不好,大小便好不好等,显得非常焦虑,每天还会写张纸条传递进来,把各种担心告知医生护士。我们称其为一封封家书,对此,我们都认真地一一答疑解惑,不断满足可能的需求,缓解其焦虑。
    EICU是急危重症患者的聚集地,是离死神最近的地方。大部分患者都命悬一线,由于实行的是封闭式管理,每天下午3点才有半小时探视时间。或许由于患者病重,或许由于亲人被隔离,所以每个家属都有不同的担心和焦虑。每天还未到时间,家属就整整齐齐地在门口排队等候,如此的小心、虔诚,似乎蕴含着某种仪式感,不由得让人怜悯他们是如何度过等待的分分秒秒。所以交流和沟通在这里显得尤为重要,我们EICU的团队在科主任、护士长的带领下,利用各种可能的机会加强和患者及家属的沟通。事事做到及时沟通,事前沟通,事后沟通等。床位医生和科主任每日查房后,也会根据病情及时和每位家属沟通病情。床位护士细心观察病情,实施预见性护理,及时发现病情变化,及时汇报医生,以便及时和家属沟通。护士长每天还会走出病室,到家属等候区去和家属做短暂交流,了解家属的需求,一一答疑解惑,及时消除潜在的可能引发患者家属不满之处。
    EICU搬迁84天,共收治185位危重患者,由于沟通到位及时,无一例纠纷发生。沟通是门技术,更是一门艺术,我们一直在努力。(EICU通讯员 董好仙)



打印此页】 【返回】【顶部】【关闭