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成人、儿童门诊部联合党总支多举措改进门诊服务工作
2016年08月25日       点击数:     
    8月11日下午,成人及儿童门诊部、门急诊党总支联合召开了门诊半年度工作总结暨门急诊满意度工作通报整改会。各临床科室主任,门诊各窗口工作人员参加了会议。
    会上向全体参会人员通报了6月份第三方病人满意度测评结果,各科室满意度,测评调查中病人反映的多个方面的问题,以及上半年度门诊工作中存在的问题。会议针对满意度测评中发现的问题和日常工作运行中存在的问题提出了三大改进举措。一是设计了优化服务问卷调查表,在病员群体和医务人员群众中开展调查,广泛征求意见,发现薄弱之处。二是开展进一步提升服务意识优化门诊服务“九个第一”承诺活动。三要广泛开展创新服务活动。创新活动目标:一要挖潜抓效率,减少等候时间;二要遵从规范,实现质量更优;三要恪守诚信,减少随意性;四要主动解忧,实现感动性;五要遵守文明服务五大规范,塑造优美形象活动。
    目前三大工作都在各科室顺利推进当中。对问卷调查中病人提出的问题正在进行汇总,即时进行改进。对涉及到需要各职能科室支持的问题提交院部,在各位院领导和职能科室领导的大力支持,鼎力相助下进行整改优化。
    另外,针对窗口服务中的一些不良现象,如个别工作人员表情淡漠,工作机械与病人不作交流,有时发生沟通不到位以致病人不满等现象,门诊党总支会同纪委监察室开展了各服务台人员、挂号收费人员的沟通能力培训。观看了电教片《医疗服务重点环节沟通指南》,重温了医疗服务重点环节沟通的要求、技巧,举一反三,温故而知新。并对全体人员进行了开卷考试。从回收的考卷来看,大家都能立足自身岗位,对工作中碰到的沟通重点难点进行了思考,促进沟通意识和沟通能力的提高。门诊科护士长、护理部也为护理人员进行了培训,提出了门诊分诊护士及服务台工作人员的三大能力培养,即协调能力、沟通能力、急救能力的培养。
    下一步门诊部、门急诊党总支将对窗口礼仪文明用语的使用进行推进,进一步营造优质服务的氛围。(门诊党总支)


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